Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku sejak 1 Agustus 2026

MaviTest adalah produk digital dengan akses seketika. Kami menyediakan paket gratis — latihan soal, satu simulasi penuh, dan satu review esai — supaya kamu bisa mencoba layanan sebelum memutuskan berlangganan. Karena itu kebijakan ini dibuat spesifik: kami mengembalikan dana pada kasus di mana kamu sudah membayar tetapi tidak menerima apa yang kamu bayar.

1. Prinsip Umum

Pembelian langganan Premium bersifat final setelah akses Premium aktif di akunmu, kecuali untuk kasus-kasus pada bagian 2 di bawah. Kami tidak menerapkan perpanjangan otomatis, sehingga tidak akan pernah ada penarikan biaya berulang tanpa tindakan darimu.

2. Kasus yang Kami Kembalikan

Pengembalian dana penuh kami proses jika:

• Pembayaran berhasil tetapi Premium tidak aktif. Dana sudah terpotong dan statusmu tetap Gratis, lalu kami tidak berhasil mengaktifkannya dalam 2×24 jam sejak kamu melapor.
• Pembayaran ganda. Kamu terbayar dua kali (atau lebih) untuk paket yang sama — kelebihannya dikembalikan seluruhnya.
• Transaksi tidak dikenali. Pembayaran dilakukan tanpa sepengetahuanmu dan terbukti setelah pemeriksaan bersama penyedia pembayaran.
• Gangguan berkepanjangan dari sisi kami. Fitur Premium tidak dapat diakses lebih dari 72 jam berturut-turut dalam satu periode langganan karena kesalahan teknis kami. Kamu boleh memilih: perpanjangan masa aktif senilai gangguan, atau pengembalian dana pro-rata.

3. Kasus yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Berubah pikiran setelah akses Premium aktif.
• Sudah menggunakan fitur Premium (membuka soal, menjalankan simulasi, atau memakai review esai) lalu merasa tidak cocok.
• Hasil seleksi tidak sesuai harapan. MaviTest adalah alat bantu belajar dan tidak menjanjikan kelulusan beasiswa apa pun.
• Salah memilih paket setelah akses aktif. Hubungi kami — kami bantu penyesuaian, bukan pengembalian dana.
• Akun ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan (mis. berbagi akun, menyebarluaskan soal & kunci jawaban).
• Kendala di sisi pengguna: perangkat, jaringan internet, atau tidak sempat memakai layanan.
• Sisa masa langganan yang belum terpakai. Karena tidak ada perpanjangan otomatis, kamu selalu bisa berhenti tanpa biaya di periode berikutnya.

4. Cara Mengajukan

Kirim email ke hello@mavitest.com dengan subjek "Refund — (email akunmu)", paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal transaksi. Sertakan:

• Email akun MaviTest kamu;
• Order ID / nomor transaksi dari bukti pembayaran;
• Tanggal, nominal, dan metode pembayaran;
• Tangkapan layar bukti pembayaran;
• Penjelasan singkat kendalanya.

Untuk kasus "sudah bayar tetapi Premium belum aktif", laporkan lebih dulu — sebagian besar kasus seperti ini bisa kami perbaiki langsung tanpa perlu pengembalian dana.

5. Proses & Waktu

• Konfirmasi penerimaan permintaan: maksimal 2×24 jam kerja.
• Keputusan: maksimal 5 hari kerja setelah dokumen lengkap kami terima.
• Jika disetujui, dana dikembalikan melalui Midtrans ke metode pembayaran yang sama dalam 7–14 hari kerja. Lama dana benar-benar masuk mengikuti kebijakan bank atau penyedia e-wallet-mu.
• Pengembalian dana hanya dilakukan ke rekening/metode asal pembayaran, tidak ke pihak lain. Kami tidak memungut biaya administrasi untuk proses ini.

6. Pembatalan Langganan

Langganan MaviTest tidak diperpanjang otomatis. Untuk berhenti, cukup tidak melakukan pembelian berikutnya — akses Premium tetap berlaku sampai akhir periode yang sudah dibayar. Status dan masa berlaku langganan bisa kamu lihat kapan saja di halaman Akun.

7. Kontak

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi MaviTest yang dioperasikan oleh PT Mavi Digital Solusindo. Pertanyaan: hello@mavitest.com atau lewat halaman Kontak. Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu; versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dan berlaku sejak dipublikasikan.

Lihat juga Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi.